Да, ние доставяме до повечето страни от ЕС/ЕИП; наличността и цените са показани при плащане.

Обикновено 2–7 работни дни в зависимост от дестинацията и куриера; острови/отдалечени райони може да отнемат 5–10.

Да, потребителските цени са показани с включен ДДС съгласно правилата на ЕС (OSS/IOSS, където е приложимо).

По дестинация, тегло/обем и куриер; точната сума се показва при плащане.

Да, безплатната доставка е валидна над [праг на поръчката] за отговарящите на условията държави.

Където се поддържа локално, можете да изберете пункт за вземане/шкафче при плащане.

Да, за да изберете местоположения; опциите и доплащанията се показват при плащане.

Ще получите линк за проследяване по имейл/SMS, след като пратката бъде изпратена.

Куриерът ще се опита да достави повторно или ще насочи пратката към пункт за вземане; инструкциите ще бъдат получени чрез SMS/имейл.

Ще ви уведомим; можете да анулирате поръчката си и да получите пълно възстановяване на сумата или да приемете нова дата на доставка (правило на ЕС).

Да, но съгласно местното законодателство може да се прилагат мита, такси или ДДС върху вноса.

Някои артикули може да имат ограничен транспорт; всички ограничения са показани на страницата на продукта.

Възможно е преди изпращане — свържете се с поддръжката незабавно на [имейл/телефон].

Можем да консолидираме поръчките, ако все още не са обработени; свържете се с нас незабавно.

Съобщете ни го; ще проучим случая с превозвача и ще организираме замяна или възстановяване на сумата.

Да, за да ускорим доставката; ще получавате отделни имейли за проследяване.

Само когато местният куриер го поддържа; в противен случай, моля, използвайте физически адрес.

Само с разрешение от SafePlace/за напускане на функции, поддържани от куриера (на ваш риск).

Предлага се в някои страни; показва се при плащане, ако се поддържа.

Ще предадем заявката ви на куриера, където услугата е налична.

Карти (Visa/Mastercard), [Apple Pay/Google Pay], [PayPal] и плащане при доставка в [държави].

Да – обработва се чрез доставчици, съвместими с PCI-DSS; ние не съхраняваме данни за карти.

Цените са показани в [поддържани валути]; вашата банка може да начисли такси за обмен на валута, ако са различни.

Да – въведете данните на фирмата при плащане; фактурите се изпращат автоматично по имейл.

Зависи от правилата на кампанията; вижте условията на ваучера при плащане.

Често срещани причини са банкови проверки за сигурност или несъответстващи данни; опитайте друг метод или се свържете с банката си.

При поръчка; за предварителни поръчки може да е при изпращане в зависимост от метода.

Ако са налични във вашата държава, опциите се показват при плащане.

Няма допълнителни такси от нас; вашата банка/доставчик на платежни услуги може да начисли свои собствени такси.

Да—свържете се с [имейл] преди да платите.

Да, преди изпращане или в рамките на 14 дни от доставката съгласно правото на отказ от договора в ЕС.

Потребителите могат да се откажат от поръчката в рамките на 14 календарни дни след получаване на стоките, без да посочват причина.

Изпратете имейл на [email], използвайте [return portal link] или изпратете формуляр за отказ по модела на ЕС (по избор).

Освен ако не е посочено друго, клиентът плаща; ако е дефектен/неправилен, ние го покриваме.

Незапечатани здравни/хигиенни стоки (напр. отворени храни/хранителни добавки), нетрайни стоки и персонализирани артикули.

Неизползван, в оригинална опаковка с всички аксесоари и етикети.

В рамките на 14 дни от уведомлението за отказ; можем да забавим, докато получим стоките или доказателство за връщане.

Към първоначалния метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.

Започнете връщане и направете нова поръчка или заявете замяна, където е възможно.

Изпратете снимки и номер на поръчката в рамките на 48 часа; ние ще заменим или ще възстановим парите незабавно.

2-годишна законова гаранция за съответствие за потребителски стоки в целия ЕС.

Можем да ремонтираме, заменим или да предложим намаление на цената/възстановяване на сумата, както се изисква от закона.

Свържете се с [email] с номера на поръчката, снимки и описание на проблема.

Да; те отговарят на приложимите директиви и стандарти на ЕС.

Изхвърлете чрез местните схеми за събиране на отпадъци от електрическо и електронно оборудване/батерии; може да има опции за връщане.

Да – фактура или потвърждение на поръчката служат като доказателство.

Щети от неправилна употреба/неоторизирани модификации не се покриват.

Износването/консумативите не са покрити, но производствените дефекти са.

Гаранциите за B2B може да се различават; вижте условията за B2B или се свържете с нас.

Да – проверете страниците на продуктите или се свържете с екипа за поддръжка.

Да – с произход от оторизирани дистрибутори с пълна проследимост.

Съставки, добавки, анализ, вид/възраст, ръководство за хранене, най-добър до, партида, производител.

Не – само в рамките на валидния срок на годност с достатъчно оставащо време.

Ако е запечатана и годна за повторна продажба в рамките на 14 дни, отворената храна не подлежи на връщане от хигиенни съображения.

Използвайте филтри (без зърнени култури, с единичен протеин, без птиче месо), четете етикетите и се консултирайте с ветеринарен лекар.

Пълноценната храна отговаря на всички нужди; допълнителните храни трябва да се комбинират с други храни.

Посочваме предназначението; потърсете ветеринарен съвет за специфични състояния.

Производителите провеждат контрол на качеството; ние провеждаме проверки на място с партньори, които отговарят на изискванията.

Страната на произход/производство е посочена на страниците или етикетите, когато е предоставена.

Да – налично на страниците на продуктите или при поискване чрез [имейл].

Преход за 7 дни: 25% → 50% → 75% → 100% нова храна.

Съобразете се с размера на домашния любимец, силата на челюстта и възрастта му; вижте указанията за продукта.

Следвайте ръководството за хранене и го коригирайте според активността/възрастта/състоянието.

Не - лакомствата трябва да са под 10% от дневните калории.

Някои марки го правят – проверете филтрите и етикетите.

Често да – търсете формули за възрастни хора с поддръжка на ставите/храносмилането.

Продаваме [сурови/несурови] опции съгласно политиката; следвайте указанията за безопасно боравене.

Съхранявайте на хладно, сухо и затворено място; спазвайте указанията за срок на годност преди и след отваряне.

Ние открояваме марки с етични политики, където са предвидени.

Не - информацията е с образователна цел; консултирайте се с вашия ветеринарен лекар.

Да – изберете интервали от 2/4/8 седмици; редактирайте или отменете преди подновяване.

Да – пауза/възобновяване от вашия акаунт.

Ще ви уведомим за промени; можете да анулирате преди подновяването.

Кликнете върху „Уведоми ме, когато е налично“ или се свържете с екипа за поддръжка за очаквано време на пристигане.

Предоставени са приблизителни дати; цените се начисляват при поръчка или изпращане в зависимост от метода.

Не — наличността се запазва след потвърждаване на поръчката.

Някои артикули имат ограничения за покупка, за да се предотврати скалпиране.

Където се поддържа, ще изпратим веднага щом пристигне нова наличност.

Само с ваше съгласие; в противен случай възстановяваме сумата за липсващия артикул.

Да – актуализирайте от профила си преди крайния срок.

Не – Плащането като гост е възможно; акаунтите добавят история и запазени адреси.

Да – печелете [X] точки за всяка [1] валутна единица; осребрете ги за ваучери.

След [месеци] неактивност; вижте условията на програмата.

Точките са непрехвърляеми и нямат парична стойност.

Да – дигиталните подаръчни карти са валидни за [12] месеца.

Не - освен ако не се изисква от местното законодателство; остатъците остават за бъдеща употреба.

Обикновено да – съгласно правилата на количката при плащане.

От Моят акаунт → Настройки или чрез имейл за нулиране на паролата.

Да – заявка от вашия акаунт или чрез [имейл]; ще анонимизираме данните, когато законът го позволява.

Изтеглете ги от „Моите поръчки“ или чрез линка към фактурата в имейлите.

Здрави, рециклируеми материали, където е възможно; подсилени кутии за тежки товари.

Вижте нашата страница за устойчивост за текущи инициативи и партньори.

Снимайте пратката и етикета, докладвайте до 48 часа; ние заменяме или възстановяваме сумата.

Уведомяваме засегнатите клиенти и предлагаме връщане/възстановяване на суми или замяна съгласно известие за изтегляне.

Изискваме потвърждение по REACH/химическа безопасност от доставчиците, когато е приложимо.

Само за изпълнение на поръчки, поддръжка и маркетинг със съгласието на клиента; вижте нашата Политика за поверителност.

Достъп, коригиране, заличаване, ограничаване, преносимост и възражение; контакт [DPO/контакт].

Да – от съществено значение, анализи, маркетинг; управление на съгласието чрез банера за бисквитки.

Свържете се с [support@domain]; ние ще отговорим в рамките на [48 работни часа].

Да – намерете връзката за онлайн разрешаване на спорове (ОРС) в нашата страница „Общи условия/Правна информация“.